كيف اقدم شكوى على شركة شحن، يتساءل الكثير من الأشخاص الذين يقوم بطلب طلبيات توصيل من خلال شركات الشحن المتواجدة في المملكة العربية السعودية ، وقد يتم إرسال طلبية للمواطن وقد تكون طلبية متضررة وفي حالة كانت متضررة يقوم بمراجهة شركة الشحن التي قامت بتوصيل طلبية الشحن لهُ، وفي حالة قامت الشركة فحص الطلبية والاستجابة للمواطن ففي هذه الحالة يقد للمواطن تقديم شكوى ضد شركة الشحن، ويتساءل الكثير من الأشخاص حول كيفية تقديم شكوى بحق شركة الشحن، وقد عملت هيئة الاتصالات وتنقية المعلومات على إطلاق خدمة شكاوي البريد من خلال الموقع الرسمي لها، ونحن في موسوعة المحيط سوف نقدم لكم من خلال هذا المقال، كيف اقدم شكوى على شركة شحن.
محتويات
خدمة شكاوي البريد
هي خدمة تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات والتي من خلالها يمكن المستفيد في حال واجتهُ مشكلة في أي من الخدمات البريدية مع شركات مقدمي الخدمة المرخص من قبل الهيئة، يمكن للمواطن التقديم بالشكوى لمدة الخدمة، وذلك في حال عد رضا المستخدم نتيجة الخدمة المقدمة لهً، وفي حالة مرور 10 أيام ولم يتم حل الشكوى يمكن تصعيد الشكوى للهيئة.
الفئة المستفيدة من الخدمة
- قطاع أعمال، شركات ومؤسسات
- أشخاص، مواطنين ومقيمين
طريقة تقديم الشكوى
- يتم تقديم شكوى لمقدم الخدمة من خلال موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، للدخول إلي موقع الهيئة أضغط هنا
- بعد تقديم الشكوى من خلا الموقع يتم معالجة الشكوى وإفادة المستفيد في مدة أقصاها 10 أيام في حال عدم الرد أو الحصول على نتيجة مرضية يحق لمقدم الشكوى التصعيد للهيئة.
- ثالثاً يتم التحقق مقدم الشكوى من نتيجة معالجة الشكوى من قبل مقدم الخدمة وفقاً للضوابط والأنظمة.
أمثلة على الشكاوي الشائعة ضد شركات الشحن
- إعتراض على رسوم الشحن.
- عدم وصول إشعارات للعميل.
- خدمة عملاء سيئة.
- عدم او رفض إستكمال إجراءات التخليص.
- مبالغ إضافية لم يتم ذكرها.
- تأخر وصول الشحنة.
- شحنة تالفة أو ناقصة.
- خطأ في وزن الشحنة.
- إعادة الشحنة قبل إنتهاء فترة الخفظ او التخزين.