ماذا تعني الجودة، إن الجودة بمثابة مقياس للتميــز وخلــو المنـتـج أو الخــدمــة من أي عيوب أو نواقــص، مع مراعاة تناسب المنتج أو الخدمة المتوقعة مع المطلوب في السوق أو للمواطنين، وذلك من خلال الإلتزام بمجموعة من المعـايـيـر القـابـلـة للقـيـاس، والتي يمكن التحقق منها وفق ما هو متفق عليه، وذلك بهدف إرضاء جميع متطلبات العـمـلاء أو المستـخـدميـن، فيما يُعرف معيار الآيــزو الجودة بأنها جملة من السـمـات والخـصـائـص الخــاصـة بمنتــج معـيــن أو خدمـة محددة بحيـث يكون قادراً على تلبيـــة احتـيــاجــات العـمـلاء سـواء كان مصرّح بها أو ضمنية.
محتويات
ماذا تعني الجودة
أصبح مفهوم الجودة أكثر شمولاً وتعميماً، بحيث أصبح شامل لكل وحـدات المؤسسة بدءاً من الإدارة وصولاً إلى جـودة المواد الواردة، عدا عن جودة الإنتاج وجودة العاملين في المؤسسة مروراً بجودة أقســام الفـحـص والمخازن التي يتم فيها حفظ المنتجات وتخزينها، كما يشمل أيضاََ جودة التـوريــد، وخدمــات ما بــعــد التوريــد، يُذكر أن تنـظيــم الجودة داخل المؤسسة يتم بواسطة اتباع آليات محددة ونُــظــم مكتــوبة، بحيث يتم تحديدها لكل قسم على حدة وذلك بغرض التحكم في الجودة وضمان تحقيقها، وتتمثل النظم والآليات المتبعة فيما يلي:
- تـخــطيـــط الجــودة.
- ضمــان الجـــودة.
- ضـبـــط الجـــودة.
- التــطويـــر المـسـتـمــر.
دعائم الجودة
هناك أربع دعائم رئيسية للجودة، قام فيليب كروسبي بوضعها، هي كالتالي:
- تعريــف الجــودة: وهي تطابقها مع متطلبات المنتــج.
- نــظــام الجـــودة: تحديده بطريقة تحفظه من الوقوع في الأخطاء.
- مـعيــار الأداء في الجــودة: بحيث يكون خالياً من أي عيوب أو نواقص.
- قيــاس الجـــودة: ويتم بواسطة فحــص عــدم المـطـابـقــة.
أبــعــاد جــودة المنتــج
يوجد مجموعة من الأبعاد التي تتناول الجودة، والتوقيت الأنسب لتحقيقها بشكل يؤدي إلى إرضــاء المستهـلك، وقد قام بوضعها ديفيـد غارفيــن، وتتمثل هذه الأبعاد في النقاط التالية:
- الأداء: ويقصد به مـدى قـدرة المنتــج على أداء المهام المطلوبة أو المتوقعة والقيام بها.
- الوثــوقيـــة: وتعني أقصى فترة زمنية يكون فيها المنتــج صالحــاً للاستـخـدام.
- الخدميــة أو قـابليــة الاستـخـدام: ويعبر عن مدى سهــولة إصــلاح المنتج أو تعديله، وإرجاعه إلى الوضع السابق مع مراعاة التكلفة المادية والمدة الزمنية للإصلاح.
- الجـمــاليــات: وهي تعبر عن أنــاقـة وجــاذبيـــة المنتــج.
- مميزات المنتج: تتمثل في القدرة على إضافة الوظائف بشكل يعمل على تطوير وتحديث المنتج.
- سمـعــة المنتــج: وهي تعتمد بشكل أساسي على سمعة الشركة المـصـنـّـعـة.
- المتــانــة: وتعبر عن قدرة المنتج أن يعيش أقصى فترة ممكنة.
- المـطـابــقــة للمـعـايـيـر: تتمثل في مقدار إلتزام الشـركة المنتجة بالمـواصـفـات المـطلـوبــة من الـشـركــة أو المـصـنـع أو المـؤسسـة.
الجودة ما هي إلا تعبير عن مدى التميز والخلو من العيوب أو النواقص في المنتجات أو الخدمات المقدمة من شركة أو مؤسسة أو مصنع، وذلك عبر مقاييس محددة.