الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، الذكاء الاصطناعي هو أحد الأنواع الخاصة بالذكاء والذي يتكون من عدة سلوك والكثير من الخصائص التي يتم وضعها عبر برنامج حاسوبيّ، والتي تقوم بتخصيص أنماط عملية تعمل على مُحاكاة القدرات الذهنية والتي تكون لديها قُدرة على الاستنتاج والقدرة على التعلم بشكل مُبرمج، يُعد الذكاء الاصطناعي أحد المفاهيم التي تم البحث عنها بشكل كبير في المواقع الالكترونية كونها من أبرز المفاهيم التي يحتاج الكثير التعرف على المجمل الذي يحمله هذا المُصطلح، وقد تساءل الكثير عن الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
محتويات
ما هو الذكاء الاصطناعي
هو أحد المُصطلحات التي تندرج في فرع علم الحاسوب وهو عملية تصميم ودراسة تتم للعُملاء الأذكياء كما أنه من البرامج التي تقوم على نظام مُعين في بيئة ما تُحقق النجاح المرغوب، وقد تم تعريفه على أنه علم وهندسة ليتم من خلالها صنع الكثير من الآلات الذكية المُختلفة التي يحتاجها الانسان في الحياة والتي تكون للعديد من الأغراض الحياتية والعمليّة، وهناك ما فسره على أنه نظام يان من خلاله تفسير المعلومات والبيانات التي تقوم على مهام مُعينة ومُحددة تحت ظروف مُختلفة.
من جهة أُخرى يتحدى هذا المفهوم العلم الفلسفيّ لقدرة هذا المفهوم على تحقيق قدرات عقلية بشرية كما تم الاطلاق عليه بذكاء الآلات، ولكن من الطبيعيّ أن هناك اختلاف واضح بين الذكاء البشريّ وبين الذكاء الاصطناعيّ كون العقل البشري لديه وعيّ كامل بخلاف الآلات الصناعية التي لا تتواجد فيها أي وعي أو عقل كونها تقوم على برمجة ما، وهناك الكثير من الأنواع الخاصة بالذكاء الاصطناعي ومنها الذكاء الاصطناعي ّ الضيق وهو أحد الأنواع التي يتم فيه التخصص في مجال مُعين أو مجال واحد، وهناك الذكاء الاصطناعيّ العام وهو أحد الأنواع التي يمكن القيام بالمهام الفكرية التي يقوم بها الانسان، وهناك الذكاء الاصطناعيّ الفائق وهو أحد الأنواع التي تم وصفه بأنواع الذكاء التي تُفكر أكثر من العقل البشريّ، وهناك دور كبير الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وتقديمها لهم بشكل مُبرمج.
كيف يُساهم الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
يعمل الذكاء الاصطناعيّ على تحقيق الكثير من الأهداف التي تُعد أساسية في العديد من القطاعات المُتعددة وقد اتجه الكثير من الخُبراء لتمكين الذكاء الاصطناعيّ في العديد من الخدمات التي تعمل على تحقيق التطور المُستمر وبشكل فعال، كونها من الخدمات التي تعمل على تقليل التكاليف بالنسبة للعُملاء والعمل على تحسين العلاقات بالموظفين ورضاهم في القطاعات التي يعملون بها وبالتالي تُساهم في زيادة الايرادات، وسيكون الذكاء الاصطناعيّ من الأمور التي تقوم بتقديم كافة الدعم اللازم للمُساهمة في تحقيق حاجات العُملاء وتقديم المساعدة التي يحتاجها الانسان، حيث يتواجد في المنصات الخاصة بالذكاء الاصطناعيّ سعة كبيرة والتي تُمكنها من توجيه الردود دون تفكير والتي يتواجد من خلالها معرفة مٌسبقة بكافة الأمور التي تعمل على ارضاء العُملاء.