برنامج تعليمي عن ربوت المحادثة، روبوت المحادثة هو نظام دعم لخدمة العملاء الخاصة بك، باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية، حيث يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك محاكاة المحادثة مع مستخدم من خلال تطبيقات المراسلة ومواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمزيد، مما يمنحهم معلومات دقيقة وذات صلة، من خلال تشغيل برنامج ربوت المحادثة الخاص بك باستخدام مساعد واتسون، كما يمكنك تجنب الصعوبات المرتبطة بالروبوتات التقليدية وإنشاء أداة من شأنها تحسين دعم العملاء، وعبر هذه السطور سوف نستعرض برنامج تعليمي عن ربوت المحادثة بالخطوات.
محتويات
ما هي روبوتات المحادثة
تعتبر نماذج المحادثة موضوعًا ساخنًا في أبحاث الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن العثور على ربوت المحادثة في مجموعة متنوعة من الإعدادات، بما في ذلك تطبيقات خدمة العملاء ومكاتب المساعدة عبر الإنترنت، وغالبًا ما يتم تشغيل هذه الروبوتات بواسطة نماذج قائمة الاسترداد، والتي تنتج ردودًا محددة مسبقًا لأسئلة من نماذج معينة، وهو في مجال مقيد للغاية مثل مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات في الشركة، وقد تكون هذه النماذج كافية، ومع ذلك فهي ليست قوية بما يكفي لحالات الاستخدام الأكثر عمومية، إن تعليم الآلة لإجراء محادثة هادفة مع الإنسان في مجالات متعددة هو سؤال بحثي بعيد كل البعد عن الحل، وفي الآونة الأخيرة سمحت طفرة التعلم العميق بنماذج توليد قوية مثل نموذج المحادثة العصبية من جوجل، والذي يمثل خطوة كبيرة نحو نماذج محادثة متعددة المجالات.
خطوات تطبيق برنامج تعليمي عن ربوت المحادثة
فيما يلي سوف نقدم كيفية تطبيق خطوات برنامج تعليمي عن ربوت المحادثة كاملة، وهي كالتالي:
- الخطوة 1:
- افتح مساعد واتسون Watson Assistant.
- وبعد إنشاء مثيل خدمة مساعد واتسون، ستنتقل إلى صفحة الإدارة.
- انقر فوق تشغيل مساعد واتسون.
- إذا طُلب منك تسجيل الدخول، فقم بتوفير بيانات اعتماد IBM Cloud الخاصة بك.
- سيتم فتح علامة تبويب أو نافذة متصفح جديدة ويتم عرض مساعد واتسون.
- سيتم إنشاء مساعد يسمى مساعدي الأول تلقائيًا، والمساعد هنا هو روبوت محادثة.
- يجب أن تضيف مهاراتك إلى مساعدك حتى يتمكن من التفاعل مع عملائك بطرق مفيدة.
- تتم إضافة مهارة تسمى مهارتي الأولى إلى المساعد تلقائيًا.
- سيختلف نوع المهارة المضافة باختلاف المستخدمين.
- ستكون المهارة إما مهارة حوار أو مهارة أفعال.
- إذا تم عرض الإجراءات كعنصر أول، فلديك مهارة في التصرف.
- الخطوة 2:
- إنشاء مساعد المساعد هو روبوت معرفي تضيف إليه المهارات التي تمكنه من التفاعل مع عملائك بطرق مفيدة.
- انقر فوق رمز قائمة المساعدون رمز قائمة المساعدين.
- ثم انقر فوق إنشاء مساعد.
- الخطوة 3:
- إنشاء مهارة الحوار ومهارة الحوار عبارة عن حاوية للقطع الأثرية التي تحدد تدفق المحادثة التي يمكن أن يجريها مساعدك مع عملائك.
- انقر فوق إضافة إجراءات أو مهارة الحوار، وامنح مهارتك الاسم مهارتي الأولى.
- إذا كان مربع الحوار الذي تخطط لإنشائه سيستخدم لغة أخرى غير الإنجليزية، فاختر اللغة المناسبة من القائمة.
- لنوع المهارة اختر حوار وانقر فوق إنشاء مهارة.
- سيتم إنشاء المهارة وتظهر لمساعدك.
عبر استخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية، يوفر معالج واتسون للعملاء أفضل تجربة للعملاء، حيث يمكن التخلص من فترات الانتظار الطويلة وعمليات البحث المملة وروبوتات الدردشة غير المفيدة، من خلال التعلم من محادثات العملاء، كما يعمل مساعد واتسون تلقائيًا على تحسين قدرته على حل المشكلات من المرة الأولى.